Algemene voorwaarden

Algemene contractuele voorwaarden

1. Onderwerp en bereik
De onderliggende Alegemene Voorwaarden beheersen, gezamenlijk met de informatie die beschikbaar is op de website www.sardinianatour.com, het gebruik en de benutting van de diensten aangeboden door Sardinia Natour van Katrin Monika Thomas, BTW-nr. 02928690920, met statutaire vestiging te Cagliari, op de Via Domenico Millelire 1, ingeschreven in het Regionaal Register van Reis- en Toerisme Agenten van Sardinië, Authorisatie nr.11304, PEC (gecertificeerde e-mail): sardinianatour@messaggipec.it

2. Definities
Onder “Reiziger” dient te worden verstaan de natuurlijke dan wel rechtspersoon die verzoekt, voor hemzelf of voor derden, om de uitvoering van toeristische diensten die worden aangeboden op de website waarnaar hierboven verwezen wordt, door Sardinia Natour.

Onder “Toeristische Diensten” dient te worden verstaan, in aanvulling op what is opgesteld in art. 33 van de Toerisme Code zoals gespecificeerd onder kop 3) hieronder, louter bij wijze van voorbeeld en zonder uitputtend te zijn, de online reservering en aankoop via de website www.sardinianatour.com van verblijf in Hotels, Bed & Breakfasts, Huizen, Resorts, Villa’s, Agriturismes op Sardinië, naast eventuele excursies; het reserveren en de aankoop van auto-verhuur diensten;

3. Heersende reguleringen
Het contract tussen Sardinia Natour en de Reiziger wordt beheerst, behalve door de afspraken die zijn vervat in het huidige contract, door de bepalingen van wetgevend decreet D. Lgs. d.d. 23 mei 2011, nr.79 (Toerisme Code) zoals geïncorporeerd en geamendeerd door decreet D. Lgs. d.d. 21 mei 2018, nr.21.

4. Reservering
De client kan de reservering van de toeristische diensten zoals gepubliceerd op de website verzoeken op de volgende wijzen:
– online, via de website www.sardinianatour.com, door een email met een verzoek te sturen aan booking@sardinianatour.com;
– door telefonisch contact op te nemen met nummer +39 070 2040391 gedurende de openingstijden en -dagen, waarbij een email adres of fax nummer wordt doorgegeven om de gevraagde offerte te ontvangen;
– door te verzoeken om toesturing van het reis-contract en de algemene voorwaarden met indicatie van de aanbetaling via email in PDF-formaat.

Na het reserveringsverzoek zal Sardinia Natour aan de Reiziger via email of fax de offerte toesturen voor de gevraagde diensten, waarbij beschikbaarheid wordt aangegeven, de voorwaarden, wijze van betaling en de definitieve en bindende prijzen, gegeven het feit dat de prijzen die zijn aangegeven op de website www.sardinianatour.com louter indicatief zijn en onderhevig aan voorafgaand bericht.

Het contractsvoorstel dat vervat is in de online offerte zoals die gestuurd wordt aan de Reiziger op diens verzoek wordt uitsluitend als geaccepteerd beschouwd op het moment dat Sardinia Natour van hem ontvangt:
a) de algehele acceptatie van de algemene voorwaarden (d.m.v. de acceptatie-procedure, door te klikken op de bijbehorende hypertext link van de website die toestaat om de algemene voorwaarden te tonen en deze te accepteren);
b) betaling van de aanbetaling zoals aangegeven in de offerte;
c) de algehele acceptatie van de algemene voorwaarden en van het contract die zijn toegestuurd in PDF-formaat op verzoek van de Reiziger en/of het voldoen, d.m.v. een aanbetaling, van de som die is gespecificeerd in het contract.

Het uitblijven van de acceptatie van de algemene voorwaarden of het uitblijven van het voldoen van de aanbetaling leiden ertoe dat het contract niet is afgesloten en dat de hieruit vloeiende levering van de verzochte toeristische dienst niet plaats heeft.

De prijs die is opgegeven in de offerte is niet inclusief eventuele toeristenbelastingen zoals die zijn opgesteld in lokale en/of regionale reguleringen. Sardinia Natour zal de reiziger attent maken, louter vanuit informatief oogpunt, op het bestaan van een toeristenbelasting die voldaan moet worden bij aankomst.

Foutieve of onvolledige elementen zouden kunnen leiden tot de annulering van de reservering en tot het in rekening brengen van een boete bedrag om de administratieve kosten te dekken die worden opgelopen door Sardinia Natour voor de rectificatie of de annulering van reserveringen die zijn gemaakt.

De Reiziger is voorts verplicht bij reservering om aan Sardinia Natour een mobile telefoonnummer door te geven dat gebruikt kan worden in geval van noodzaak of noodgeval, zodat het mogelijk is om diensten aan te bieden die voortdurend spoediger en efficienter verlopen, dit in verband met reserveringen die gemaakt zijn, en nooit voor promotionele doeleinden.

De reiziger is verplicht om door te geven aan Sardinia Natour op het moment van reservering of een van de passagiers een handicap heeft dan wel bijzondere assistentie behoeft. Sardinia Natour zal zulke behoeftes doorgeven aan de leveranciers zonder enige verantwoordelijkheid op zich te nemen in het geval zij nalaten daaraan tegemoet te komen.
Sardinia Natour zal gerechtigd zijn, geheel ter eigen beoordeling, om een verzoek om reservering te weigeren dat gedaan wordt via de website www.sardinianatour.com

5. Betaling
De reiziger die de offerte heeft geaccepteerd verbindt zich tot betaling van het bedrag, bij wijze van een aanbetaling op de prijs, in de mate en op de wijze aangegeven in de voorwaarden die van toepassing zijn op de derde-leverancier van de dienst (alle toeristische accomodaties die worden gepubliceerd op de website www.sardinianatour.com hanteren tarieven, tijdslimieten en boetes m.b.t. het voldoen van de betaling).

Het nalaten de aanbetaling te voldoen binnen de gestelde termijnen zal leiden tot de automatische annulering van de reservering.

Na ontvangst van de aanbetaling zal Sardinia Natour de reiziger schriftelijke bevestiging toesturen (een voucher), via email of fax, waarin de voorwaarden van de verzochte dienst en de dwingende termijn waarbinnen de reiziger, op straffe van annulering van de reservering, zal moeten zorgen voor overboeking van het saldo ten bedrage van 75% (vijfenzeventig procent).

De betaling kan worden gedaan via creditcard of prepaid kaart (VISA of Mastercard), online, via PAYPAL (of ander virtueel POS-systeem dat beschikbaar wordt gesteld door de exploitant) dat is geïncorporeerd in en verbonden met het e-commerce platform van Sardinia Natour. Betaling met creditcard kan mogelijk leiden to een supplement op de prijs, afhankelijk van de commissie die wordt gerekend door het bank-circuit dat de creditcard van de reiziger verstrekt.

Sardinia Natour neemt geen verantwoordelijkheid op zich ingeval het onmogelijk is om de betalingsprocedure te doorlopen via Virtual POS, of ingeval de houder van de creditcard niet de codes blijkt te hebben voor het beveiligingssysteem voor online transacties, de Secure Code van Mastercard en Verified van Visa.

Ingeval van reserveringen die telefonisch worden geregeld of indien uitdrukkelijk verzocht door de client, dan zal Sardinia Natour in staat zijn een betalingstransactie met creditcard telefonisch te bekrachtigen met de exploitant, dan wel d.m.v. overboeking via de bank ten behoeve van Sardinia Natour

SARDINIA NATOUR
Banca Intesa San Paolo
IBAN: IT85Y0306904856100000004075
BIC: BCITITMM
Filiale: Filiale Di Largo Gennari 09129 Cagliari (CA)

Sardinia Natour behoudt zichzelf het recht voor om reserveringen die gerelateerd zijn aan betalingsmethodes die resulteren in betaling korter dan 8 werkdagen vóór uitvoering van de dienst te weigeren en te annuleren.

De Reiziger dient het reserveringsnummer dat op de voucher staat op duidelijke wijze aan te geven bij de betalingsgegevens. Bij ontbreken van het betalingskenmerk, zal Sardinia Natour niet in staat zijn om het bedrag toe te schrijven.

Ingeval betaling wordt gedaan via een overboeking per bank is het aanbevolen, voor het versnellen van de verwerkingstijd van de betaling, om een kopie van de transactie via email te sturen naar booking@sardinianatour.com. De reserveringsvoucher zal naar de Reiziger worden gestuurd per email binnen drie werkdagen volgend op de bijschrijving van de overboeking die gedaan is.

6. Speciale aanbiedingen en last-minute of last-second aanbiedingen
In afwijking van de betalingswijzes die zijn opgesteld in art. 5, behoudt Sardinia Natour zichzelf het recht toe om speciale aanbiedingen te doen, ook wel aangeduid als “Niet-restitueerbare Aanbiedingen”, onderhevig aan betalingsvoorwaarden die anders zijn en aantrekkelijker voor de Reiziger (uitsluitend bij wijze van voorbeeld, om de bedoelde aanbiedingen te kunnen benutten, mag Sardinia Natour de onmiddelijke betaling van 50% van, dan wel de gehele prijs vragen, waarbij wordt gespecificeerd dat die prijs in geen geval restitueerbaar zal zijn).

Sardinia Natour behoudt zich tevens het recht voor om last-minute en last-second aanbiedingen te doen, m.b.t. het aanbod aan toeristische diensten die reeds zijn aangevangen, met de uitdrukkelijke instemming van Sardinia Natour, vóór het verlopen van de termijn waarbinnen het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend. In de situatie waaraan wordt gerefereerd zal, in de offerte die door Sardinia Natour wordt geleverd, de uitsluiting van het herroepingsrecht voor de Reziger uitdrukkelijk worden vermeld.

7. Aankomst en Vertrek, supplementen en reducties, accomodaties en aantal gasten
In de offerte en in de bevestigingsvoucher die worden toegestuurd na ontvangst van de aanbetaling, staan de tijden vermeld waarbinnen check-in en check-out mogelijk is bij de toeristische accomodaties, vakantie-huizen of kamers die zijn gereserveerd. Eventuele verzoeken voor aankomst of vertrek op andere tijdstippen dan die welke zijn aangegeven dienen tijdens reservering te worden opgegeven, d.w.z. met afdoende vooraankondiging vóór het begin van het verblijf. Het management van de accomodatie behoudt zich het recht voor, in overeenstemming met de eigen organisatorische vereisten, om dergelijke verzoeken niet te accepteren, dan wel aan acceptatie een kosten supplement te verbinden.

Voor de toepassing van supplementen en kortingen die gelden voor kinderen en jongeren, is de leeftijd die in aanmerking wordt genomen die van de reizende minderjarige op het moment van aanvang van het verblijf (bijvoorbeeld: kinderen kunnen uitsluitend gebruik maken van de kinderkorting voor kinderen tussen zes en twaalf jaar indien ze de leeftijd van twaalf jaar nog niet hebben bereikt op het moment van aanvang van het verblijf). Met dat oogmerk wordt gespecificeerd dat het management van de toeristische accomodatie bevoegd is om om een identificatie-document te verzoeken en om passende compensatie te eisen ingeval van gebrek aan overeenstemming tussen de leeftijd van de gast en hetgeen verklaard is bij het maken van de reservering.

In de offerte en op de bevestigingsvoucher is het exacte aantal gasten van de toeristische accomodatie en/of vakantiehuis dat gereserveerd is aangegeven, inclusief kinderen, en ingeval van een aantal deelnemers dat het genoemde aantal overtreft, zal elk persoon dat niet is opgenomen in de lijst hetzelfde tarief dienen te voldoen dat door de andere deelnemers aan de reis voldaan was, op straffe van ontbinding van de reis-overeenkomst met dientengevolge derving van de accomodatie en van het gestorte bedrag onder de titel van aanbetaling. Het management van de accomodatie heeft het recht personen van wie het blijkt dat zij niet zijn opgenomen in de lijst die vermeld is op de voucher niet te accepteren. De reizigers, inclusief de kinderen, zijn verplicht de accomodatie hun identificatie documenten te verstrekken zodat kan worden voldaan aan vereisten op het gebied van openbare veiligheid. Het verdient de voorkeur, om organisatorische redenen, om de genoemde documenten van tevoren door te geven aan de accomodatie via Sardinia Natour.

8. Klachten
De reiziger dient zonder uitstel te protesteren tegen enige tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, zodat hetzij Sardinia Natour in haar hoedanigheid van bemiddelaar, hetzij de toeristische accomodatie onmiddelijk remedie kan bieden. De klacht dient te worden gecommuniceerd aan Sardinia Natour, op Via Domenico Millelire 1, 09124 – Cagliari, per aangetekende post met bevestiging van ontvangst of via PEC (gecertificeerde email; sardinianatour@messaggipec.it) binnen en niet later dan tien werkdagen vanaf de datum van terugkeer.

9. Vervanging
De reiziger of andere persoon opgegeven in de overeenkomst heeft de mogelijkheid, voor zover compatibel met de organisatorische vereisten van de toeristische accomodatie die de toeristische dienst verleent, om zichzelf te laten vervangen door een andere persoon, op voorwaarde dat Sardinia Natour schriftelijk op de hoogte is gesteld, en wel niet later dan 4 (vier) werkdagen vóór de datum die is vastgesteld voor vertrek, van de gegevens van de persoon die gebruik zal maken van de toeristische diensten in plaats van de persoon die ervan afziet, welke evenwel in bezit zal moeten zijn van alle vereisten die noodzakelijk zijn om van de genoemde diensten gebruik te kunnen maken (documenten, paspoort, visa, medisch attest, etc.) en de kosten dragen die voortvloeien uit vervanging zoals deze zullen worden opgegeven door Sardinia Natour.

De reiziger die ervan afziet is hoofdelijk aansprakelijk, samen met de vervangende reiziger, voor het voldoen van het saldo van de prijs, zowel als van eventuele bijkomende kosten die uit vervanging zouden kunnen voortvloeien.

Sardinia Natour zal geen verantwoordelijkheid hebben ingeval van de weigering om de genoemde vervanging te accepteren door de toeristische accomodatie en zal dit melden aan de reiziger vóór vertrek.

10. Villa’s en huizen met privé zwembad
Sardinia Natour stelt de reiziger ervan op de hoogte, dat villa’s en privé huizen met een zwembad geen verplichting hebben om de aanwezigheid van een badmeester of andere persoon belast met de verantwoordelijkheid voor toezicht te garanderen. De reiziger wordt dan ook opgeroepen om alle mogelijke voorzichtigheid in acht te nemen wanneer hij gebruik maakt van het zwembad, om nauwkeurig de gebruiksvoorschriften, indien aanwezig, in acht te nemen zoals deze getoond worden bij het zwembad zelf, en om de algemene regels van het gezond verstand in acht te nemen, zoals het vermijden van het nemen van een bad na de maaltijd en gedurende de spijsvertering, het voorkomen dat kinderen in het zwembad gaan zonder de aanwezigheid van de ouders, voorzichtigheid te betrachten bij het lopen langs het zwembad om onverhoopt vallen te voorkomen, acht te slaan op de indicaties van diepte van het zwembad, de algemene normen van hygiene na te leven vóór, tijdens en na het gebruik van het zwembad.

11. Regeling van verantwoordelijkheden
Verantwoordlijkheid in de hoedanigheid van bemiddelaar
Sardinia Natour handelt in de hoedanigheid van bemiddelaar, waarbij het zich beperkt tot de publicatie en reservering van diensten die worden verleend door derden.

Ingeval van de aanschaf van losse toeristische diensten (d.w.z., toeristische diensten die niet een toeristisch pakket behelzen, zoals bijvoorbeeld een enkel verblijf in villa’s, vakantiehuizen, resorts), via de bemiddeling van de website www.sardinianatour.it, handelt Sardinia Natour in de hoedanigheid van bemiddelaar (online reisbureau), waarbij het de beschikbaarheid van de eigen leveranciers m.b.t. de verkoop van de eigen producten verifieert en deze beschikbaar maakt voor de reiziger op de website zelf, en ze is uitsluitend verantwoordelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de genoemde hoedanigheid binnen de grenzen zoals die gesteld worden door de toepasselijke reguleringen en, hoe dan ook, uitsluitend in het geval dat de contractant bewijs levert van gedrag van haar kant dat ernstig tekort schiet m.b.t. haar keuze voor de leverancier van de betreffende Toeristische Dienst.

In de genoemde omstandigheid is Sardinia Natour derhalve niet verantwoordelijk voor schade opgelopen door de Reiziger als gevolg van gebreken in de organisatie van de aangeschafte toeristische dienst (zoals, louter bij wijze van voorbeeld, bezwaren tegen de kwaliteitsstandaard van de accomodatie die niet in overeenstemming is met hetgeen door de leverancier wordt gepubliceerd, dan wel m.b.t. de hygiënische omstandigheden, de aanwezigheid van dieren in de accomodaties, etc.), doch slechts voor niet-naleving van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst van opdracht, bestaande uit fouten in de reservering van aangevraagde diensten, uit het onjuist leveren of invullen van documenten, en uit het weglaten van informatie voor de Reiziger betreffende het laatste, die betrekking hebben op de dwingende verplichtingen voor de uitvoering van de dienst en op de mogelijke risico’s en ongemakken die daarmee samenhangen.

Sardinia Natour zal, met het oogmerk zich in bescherming te nemen voor het geval van contractuele niet-nakoming, de Reiziger die hierom verzoekt voorzien van elk bruikbaar gegeven om de leverancier van de toeristische dienst te identificeren.

Verantwoordelijkheid in de hoedanigheid van organisator
In het geval dat Sardinia Natour toeristische pakketten verkoopt via de website www.sardinianatour.it, dan handelt ze in de hoedigheid van organisator/Tour Operator. In genoemd geval biedt Sardinia Natour de Reiziger, indien aldus gestipuleerdd in de reservering, een toeristische dienst, inclusief transfers vanaf de plaats van aankomst op Sardinië (haven of vliegveld) naar de toeristische accomodatie waar zal worden verbleven, en mogelijke excursies, bezoekjes, en transfers gedurende de gehele periode van verblijf.

Op het aanbieden van de verkoop van toeristische pakketten is van toepassing de regulering krachtens wetgevend decreet D. Lgs. d.d. 23 mei 2011, nr.79 (Toerisme Code) zoals geïncorporeerd en geamendeerd door decreet D. Lgs. d.d. 21 mei 2018, nr.21.

In het geval van de verkoop van toeristische pakketten kan Sardinia Natour aansprakelijk worden gesteld voor elke schade die wordt opgelopen door de Reiziger als gevolg van niet-nakoming van de verplichtingen van het organiseren van de uitstap dan wel de onjuiste uitvoering van de toeristische diensten die zijn opgesteld in het pakket.

Sardinia Natour zal niet verantwoordelijk zijn ingeval het onmogelijk is om gebruik te maken van de aangeschafte dienst wegens redenen van overmacht, dan wel in situaties die gerelateerd zijn aan gebeurtenissen die niet afhankelijk zijn van de leverancier en die ook niet te voorspellen zijn door het toepassen van normale zorgvuldigheid zoals, louter als voorbeeld en niet beperkt tot, gebeurtenissen die te maken hebben met oorlog, burgerlijke dan wel militaire onrust, rellen, plundering, daden van terrorisme, gezondheidsgerelateerde crises, aardbevingen, overstroming, vloedgolven.

Om de reguleringen van de toerisme code die van toepassing zijn op het terrein van reis-overeenkomsten, bemiddeling en organisatie te bekijken, klik hier

12. Wijzigingen / annuleringen / boetes
De Reiziger wordt ertoe opgeroepen om, voordat hij overgaat tot reservering en aanschaf, de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van de derde-leverancier zorgvuldig te bekijken. Die voorwaarden worden gepast gespecificeerd in de offerte en de reserveringsvoucher die naar de reiziger worden gestuurd.

In ieder geval, in aanmerking nemende dat de verkoop van de genoemde diensten die gepubliceerd zijn op de website www.sardinianatour.com niet wordt aangeboden door de bemiddelaar Sardinia Natour, maar door derden, wordt een dergelijke verkoop beheerst door de voorwaarden die worden toegepast door de derde-leverancier van de dienst. Derhalve neemt de reiziger kennis van en accepteert de algemene verkoop voorwaarden en de boetes die worden gehanteerd door de leverancier zoals deze uitdrukkelijk zijn opgenomen in de gebruiksvoorwaarden die gerelateerd zijn aan de aangeschafte toeristische diensten (ingeval deze niet vermeld zijn in de offerte en in de reserveringsvoucher die naar de reiziger worden gestuurd).

Verzoeken om annulering en wijziging dienen te worden ondertekend en doorgegeven door de reiziger via email aan het email adres booking@sardinianatour.com of telefonisch aan de Reserveringsservice van Sardinia Natour op het nummer +39 070 2040391 gedurende kantoor-tijden (van maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur, feestdagen, ‘s zaterdags en ‘s zondags van 08.00 uur tot 18.00 uur) en deze kunnen uitsluitend als afgerond kunnen worden beschouwd op het moment dat Sardinia Natour hiervan kennisgeving heeft ontvangen.

Annulering heeft de heffing van een boete tot gevolg over de gehele prijs van het verblijf, zoals aangegeven in de reserveringsvoucher.
Eventuele annuleringen en wijzigingen die door de Reiziger direct aan de leverancier worden doorgegeven zullen niet als geldig worden beschouwd en mogen door Sardinia Natour ten volle in rekening worden gebracht aan de Reiziger.
Er wordt geen restitutie toegekend aan de reiziger die niet in staat is de geboekte reis te maken wegens het gemis van reis-documenten (paspoort, verblijfsvergunning, visa, etc.), ondanks hierover correct te zijn geïnformeerd door Sardinia Natour, of in het geval hij te laat aankomt om redenen die niet kunnen worden toegerekend aan Sardinia Natour (bijvoorbeeld stakingen of andere problemen die worden ondervonden gedurende de reis). Indien de klant besluit een reeds begonnen verblijf te onderbreken, is geen terugbetaling mogelijk.

Ingeval van een verzoek om wijziging van een reservering die is gemaakt, behoudt Sardinia Natour zich het recht voor om zulke verzoeken te accepteren en een aanvullende commissie te hanteren voor de kosten die vereist zijn voor de wijziging.

13. Verzekering
Sardinia Natour geniet dekking door een verzekeringsovereenkomst voor burgerlijke aansprakelijkheid ten behoeve van de Reiziger, voor de vergoeding van schade, zoals gestipuleerd met verzekeraar europ assistance met polis nr. 9341718.

14. Toepasselijke wetgeving en bevoegd hof
De huidige overeenkomst wordt volledig beheerst door Italiaanse wetgeving, ook indien het volledig of gedeeltelijk wordt uitgevoerd in het buitenland. Voor elk geschil dat inherent is aan de interpretatie dan wel uitvoering van deze overeenkomst of althans op enige wijze gerelateerd aan het gebruik van de Dient, is de rechter in de vestigingsplaats van de contractant die een consument is bevoegd, of in geval van een contractant die geen consument is, is uitsluitend de Rechter te Cagliari bevoegd.
Meldingsplicht in de zin van art. 16 van Wet L. 269/98. De Italiaanse Wet bestraft met gevangenisstraf misdrijven gerelateerd aan prostitutie en aan kinderporno, ook indien deze begaan zijn in het buitenland.

Toepasselijke reguleringen

Uittreksel van art. 33 van de Toerisme Code, in de zin waarvan wordt verstaan onder:
a) “toeristische dienst”
1) het vervoer van passagiers; accomodatie die niet een onlosmakelijk onderdeel uitmaakt van het Vervoer van passagiers en die niet bedoeld is voor verblijfdoeleinden, noch voor langdurige taal-cursussen;
2) het huren van auto’s of andere gemotoriseerde voertuigen in de zin van het decreet van het Ministerie van infrastructuur en transport d.d. 28 april 2008, gepubliceerd in de Staatscourant nr. 162 d.d. 12 juli 2008, dan wel van motorfietsen die een rijbewijs in categorie A vereisen, krachtens wetgevend decreet van 16 januari 2013, nr. 2;
3) elke andere toeristische dienst die niet een onlosmakelijk deel uitmaakt van de toeristiche diensten als onder punten 1), 2) of 3), en die niet een financiële of verzekeringsdienst behelst;
b) “aanvullende toeristische dienst”: aanvullende diensten zoals, bijvoorbeeld, het transport van baggage waarin wordt voorzien in de context van personen-vervoer; het gebruik van betaald parkeren in de context van stations of vliegvelden; het vervoer van passagiers over korte afstanden ter gelegenheid van tours onder begeleiding of transfers tussen een toeristische accomodatie en een reis-station met andere middelen; de organisatie van entertainment- of sportieve actviteiten; de verstrekking van maaltijden, drank, en van schoonmaak-diensten binnen de context van de accomodatie; het gebruik van fietsen, ski’s, en andere voorzieningen van de toeristische accomodatie, of de toegang tot voorzieningen op locatie, zoals zwembaden, stranden, sportscholen, sauna’s, wellness centra of thermische baden, inclusief die voor gasten van het hotel; tevens elke andere typische aanvullende dienst naar plaatselijk gebruik;
c) “pakket”: de combinatie van tenminste twee verschillende toeristische diensten ten behoeve van dezelfde reis of dezelfde vakantie, op voorwaarde dat tenminste één van de volgende voorwaarden van toepassing is:
1) zulke diensten worden gecombineerd door één enkele exploitant, ook indien op verzoek van de reiziger of volgens een selectie die deze heeft gemaakt, voordat een enkel contract voor alle diensten tezamen wordt afgesloten;
2) zulke diensten, ook indien afgesloten via afzonderlijke contracten met losse leveranciers van toeristische diensten, zijn:
2.1) aangeschaft van een enkel verkooppunt en geselecteerd voordat de reiziger akkoord gaat met betaling;
2.2) aangeboden, verkocht, dan wel gefactureerd voor een forfaitair bedrag of een totale prijs;
2.3) publiceerd of verkocht onder de noemer van “pakket” of een gelijksoortige noemer;
2.4) samengesteld na afsluiting van een contract waarmee de exploitant de reiziger toestaat te kiezen uit een selectie van verschillende types van toeristische diensten, dan wel aangeschaft van afzonderlijke exploitanten via gekoppelde reserveringsprocessen via geautomatiseerde middelen waarbij de naam van de reiziger, de betalingsgegevens, en het elektronische post-adres worden doorgegeven door de exploitant met wie het eerste contract wordt afgesloten aan één of meer exploitanten en het contract met deze laatste exploitant dan wel exploitanten niet later wordt afgesloten dan 24 uur na de bevestiging van de eerste toeristische dienst;
d) “contract voor een toeristisch pakket”: het contract aangaande het totale pakket of, indien het pakket wordt geleverd op basis van afzonderlijke contracten, het geheel van contracten betreffende de toeristische diensten die zijn opgenomen in het pakket;
e) “start van het pakket”: de aanvang van de uitvoering van de toeristische diensten die zijn opgenomen in het pakket;
f) “gekoppelde toeristische diensten”: tenminste twee verschillende types van toeristische diensten ten behoeve van dezelfde reis of dezelfde vakantie, die niet een pakket behelzen en die de afsluiting met zich meebrengen van afzonderlijke contracten met de losse leveranciers van toeristische diensten, ingeval een exploitant, hetzij:
1) ten tijde van een enkel bezoek of een enkel contact met het eigen verkoop-punt, de afzonderlijke selectie en de afzonderlijke betaling mogelijk maakt van elke toeristische dienst door de reiziger;
2) hetzij de bedoelde aanschaf van tenminste een aanvullende toeristische dienst van een andere exploitant, indien een dergelijke aanschaf wordt afgesloten binnen 24 uur na bevestiging van de reservering van de eerste toeristische dienst;
g) “reiziger”: wie ook maar de bedoeling heeft een contract af te sluiten, een contract opstelt, dan wel bevoegd is te reizen krachtens aan afgesloten contract, in de context van de toepassing van de huidige kop;
h) “exploitant”: elke natuurlijke dan wel rechtspersoon, publiek of privaat, die, in de context van diens commerciële, industriële, ambachtelijke, of professionele activiteiten, handelt, in de contracten die onderwerp zijn van de huidige kop, tevens via een andere persoon die handelt in zijn naam of voor zijn rekening, in de hoedanigheid van een organisator, verkoper, exploitant die aanverwante toeristische diensten faciliteert dan wel van een leverancier van toeristische diensten, in de zin van de toepasselijke reguleringen;
i) “organisator”: een exploitant die pakketten samenstelt en deze verkoopt dan wel aanbiedt voor verkoop, direct of via dan wel samen met een andere exploitant, of de exploitant die de gegevens betreffende de reiziger doorgeeft aan een andere exploitant conform letter c), nummer 2.4);
l) “verkoper”: de exploitant, anders dan de organisator, die pakketten, samengesteld door een organisator, verkoopt dan wel aanbiedt voor verkoop;
m) “vestiging”: de vestiging zoals gedefinieerd in artikel 8, sub-paragaaf 1, letter e), van het wetgevend decreet van 26 maart 2010, nr. 59;
n) “duurzaam medium”: enig middel dat het de reiziger of de exploitant toestaat om de informatie te bewaren die aan hem persoonlijk gestuurd is zodat hij in staat is er later toegang tot te hebben gedurende een tijdsperiode die afdoende is voor de doeleinden waarvoor deze bedoeld is en die de identieke her-weergave van de bewaarde informatie toestaat;
o) “onvermijdelijke en uitzonderlijke omstandigheden”: een situatie die buiten de controle ligt van de partij die die beroep doet op een dergelijke situatie en de gevolgen waarvan niet eens vermeden zouden zijn door alle redelijke maatregelen te treffen;
p) “gebrek aan conformiteit”: niet-naleving van de toeristische diensten die in een pakket zijn opgenomen;
q) “minderjarig”: persoon jonger dan 18;
r) “verkoop-punt”: elke plaats, mobiel dan wel vast, die detailhandelsverkoop uitvoert dan wel een website voor detailhandelsverkoop of een soortgelijk instrument voor online verkoop, ook ingeval websites voor detailhandelsverkoop of instrumenten voor online verkoop aan de reiziger worden gepresenteerd als een enkel instrument, inclusief de telefonische service;
s) “terugkeer”: de terugkeer van de reiziger op de plaats van vertrek of een andere plaats die is overeen gekomen door de contractanten.
2. Niet beschouwd als een toeristisch pakket wordt een combinatie van toeristische diensten waarbij zijn inbegrepen één of meer van de types van toeristische diensten als onder sub-paragraaf 1, letter a), nummers 1), 2) of 3), gecombineerd met één of meer van de toeristische diensten als onder sub-paragraaf 1, letter a), nummer 4), indien die laatste diensten niet een onderdeel uitmaken gelijk aan of groter dan 25 procent van de waarde van de combinatie en ze zijn niet gepubliceerd en ze maken evenmin anderszins een essentieel onderdeel uit van de combinatie, of ze zijn uitsluitend geselecteerd en aangeschaft na de start van de uitvoering van een toeristische dienst zoals onder sub-paragraaf 1, letter a), nummer 1), 2) of 3).
3. De afzonderlijke facturering van de elementen van een enkel pakket als onder sub-paragraaf 1, letter b), ontslaat de organisator of verkoper niet van de verplichtingen krachtens deze kop.
4. De aanschaf van één van de types van toeristische diensten als onder sub-paragraaf 1, letter a), nummer 1), 2) of 3), met één of meer van de toeristische diensten als onder sub-paragraaf 1, letter a), nummer 4), behelst geen aanverwante toeristische dienst indien deze laatste diensten niet een substantieel onderdeel uitmaken dat gelijk is aan of groter dan 25 procent van de gecombineerde waarde van de diensten en deze niet worden voorgesteld als een essentieel element van de reis of de vakantie en ze in elk geval niet een essentieel element daarvan uitmaken.

Informatie verplichtingen en inhoud van een toeristisch pakketscontract

Art. 34 (Pre-contractuele informatie). –
1. Vóór afsluiting van een toeristisch pakketscontract of van een corresponderende aanbieding, zal de organisator en, indien het pakket wordt verkocht via een verkoper tevens de laatste, de reiziger voorzien van het relevante standaard informatie formulier zoals onder appendix A, deel I of deel II, bij de huidige Code, zowel als de volgende informatie: a) de belangrijkste kenmerken van de toeristische dienst, zoals:
1) de bestemming dan wel de bestemmingen van de reis, de route en de verblijfsperiodes met aanverwante data en, indien accomodatie is inbregrepen, het aantal nachten dat is inbegrepen;
2) de middelen, kenmerken en categorieën van Vervoer, de plaatsen, data, en tijdsschema voor vertrek en terugkeer, de duur en de plaats van tussentijdse overstappen en verbindingen; ingeval het precieze tijdsschema nog niet is vastgesteld, dan stelt de organisator en, indien van toepassing, de verkoper, de reiziger op de hoogte van het tijdsschema bij benadering voor vertrek en terugkeer;
3) de locatie, de belangrijkste kenmerken en, waar nodig, de toeristische categorie van de accomodatie wat betreft de reguleringen van het land van bestemming;
4) de maaltijden die zullen worden verstrekt;
5) de bezoekjes, excursies of andere diensten die zijn inbegrepen in de totale overeengekomen prijs van het pakket;
6) de toeristische diensten die worden verstrekt aan de reiziger op grond van diens uitmaken van een groep en, in dergelijk geval, de grootte van de groep bij benadering;
7) de taal waarin de diensten worden verleend;
8) of de reis of de vakantie geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit en, op verzoek van de reiziger, precieze informatie over de geschiktheid van de reis of vakantie waarbij de noden van de reiziger in aanmerking worden genomen;
b) de handelsnaam en het geografische adres van de organisator en, indien van toepassing, van de verkoper, hun telefoon gegevens en e-mail adressen;
c) de totale prijs van het pakket inclusief belastingen en alle heffingen, lasten en andere toegevoegde kosten, waaronder zijn inbegrepen alle mogelijke administratieve kosten zowel als die voor verwerking, of, indien deze niet redelijkerwijs kunnen worden berekend vóór afsluiting van het contract, een indicatie van het soort toegevoegde kosten dat de reiziger eventueel nog zal moeten dragen;
d) de betalingswijzen, inclusief het eventuele bedrag of percentage van de prijs dat overgemaakt moet worden als een aanbetaling en het schema voor betaling van het saldo, dan wel de financiële garanties die de reiziger gehouden is te voldoen of te verstrekken;
e) het minimum aantal personen vereist voor het pakket en de voorwaarde krachtens artikel 41, sub-paragraaf 5, letter a), vóór de start van het pakket, voor het vervallen van het contract ingeval van tekortschieten in het bereiken van dat aantal;
f) informatie van algemene aard aangaande de voorwaarden op het gebied van paspoort en visa, inclusief de tijd die bij benadering vereist is om visa te verkrijgen en de gezondheidsgerelateerde formaliteiten van het land van bestemming;
g) informatie over de rechten van de reiziger om het contract te herroepen op elk moment vóór de start van het pakket tegen betaling van afdoende herroepingskosten of, indien van toepassing, van de standaard herroepingskosten die vereist worden door de organisator in de zin van artikel 41, sub-paragraaf 1;
h) informatie over de vrijwillige of verplichte onderschrijving van een verzekering die de kosten dekt van eenzijdige herroeping van het contract aan de kant van de reiziger dan wel de kosten van assistentie, inclusief terugkeer, ingeval van een ongeval, ziekte, of overlijden;
i) gegevens over de dekking krachtens artikel 47, sub-paragraaf 1, 2 en 3.
2. Voor de toeristische pakketscontracten zoals onder artikel 33, sub-paragraaf 1, letter d), gestipuleerd over de telefoon, voorziet de organisator de reiziger van standaard informatie zoals in appendix A, deel II, bij het huidige contract, en de informatie zoals onder sub-paragraaf 1.
3. Wat betreft de pakketten die worden aangeschaft van afzonderlijke exploitanten zoals in artikel 33, sub-paragraaf 1, letter c), nummer 2.4), garanderen de organisator en de exploitant aan wie de gegevens worden doorgegeven dat elk van hun de informatie verstrekt, voordat de reiziger gebonden is door een contract of een corresponderende aanbieding, die is opgesteld onder sub-paragraaf 1, voor zover dit relevant is voor de respectievelijke toeristische diensten die worden aangeboden. Tegelijkertijd verstrekt de organisator tevens de standaard informatie van het formulier zoals in appendix A, deel III, bij deze code.
4. De informatie zoals onder sub-paragrafen 1, 2 en 3 wordt verstrekt op een duidelijke en precieze wijze en, waar deze schriftelijk wordt verstrekt, dient deze leesbaar te zijn.

Art. 35 (Bindend karakter van de pre-contractuele informatie en afsluiting van het toeristisch pakketscontract).
1. De informatie verstrekt aan de reiziger in de zin van artikel 34, sub-paragraaf 1, letter a), c), d), e) en g) behelst een onlosmakelijk onderdeel van het toeristisch pakketscontract en kan niet worden gewijzigd behalve dan door de expliciete overeenstemming van de contractspartijen.
2. De organisator en de verkoper geven aan de reiziger alle wijzigingen door betreffende de pre-contractuele informatie op een heldere en evidente wijze vóór afsluiting van het toeristisch pakketscontract.
3. Indien de organisator en de verkoper niet de verplichtingen hebben nageleefd op het gebied van informatie aangaande belastingen, heffingen, of andere toegevoegde kosten zoals in artikel 34, sub-paragraaf 1, letter c), vóór afsluiting van het toeristisch pakketscontract, is de reiziger niet verplicht zulke kosten te voldoen.

Art. 36 (Inhoud van het toeristisch pakket en documenten die te verstekken zijn vóór de start van het pakket). –
1. De toeristische pakketscontracten worden gestipuleerd in eenvoudige en duidelijke taal en, waar verstrekt in schriftelijke vorm, leesbaar.
2. Op het moment van afsluiting van het toeristisch pakketscontract of, in ieder geval, zo spoedig als mogelijk, verstrekt de organisator of de verkoper aan de reiziger een kopie of een bevestiging van het contract op een duurzaam medium.
3. De reiziger is gerechtigd tot een papieren kopie indien het toeristisch pakketscontract is opgesteld in de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen.
4. Wat betreft contracten die worden onderhandeld buiten commerciële gelegenheden, zoals gedefinieerd in artikel 45, sub-paragraaf 1, letter h), van wetgevend decreet d.d. 6 september 2005, nr. 206, wordt een kopie van het toeristisch pakketscontract verstrekt aan de reiziger op papier of, indien de reiziger hiermee akkoord gaat, op een ander duurzaam medium.
5. Het toeristisch pakketscontract of zijn bevestiging bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, en behelst alle informatie zoals onder artikel 34, sub-paragraaf 1, zowel als het volgende:
a) de specifieke verzoeken van de reiziger zoals die geaccepteerd zijn door de organisator;
b) een verklaring waaruit blijkt dat de organisator verantwoordelijk is voor de precieze uitvoering van alle toeristische diensten die zijn inbegrepen in het contract in de zin van artikel 42 en verplicht is om assistentie te verlenen ingeval de reiziger het soort problemen heeft als in artikel 45;
c) de naam en gegevens, inclusief het geografisch adres, van de entiteit die belast is met het verlenen van bescherming ingeval van insolvabiliteit;
d) de naam, het adres, het telefoon nummer, e-mail adres en, indien beschikbaar, het fax nummer van de plaatselijke vertegenwoordiger van de organisator, van een contact-punt of van een andere dienst die het de reiziger toestaat om snel en efficient met de organisator te communiceren om te vragen om assistentie of om eventuele klachten door te geven betreffende het gebrek aan conformiteit dat is geconstateerd gedurende de uitvoering van het pakket;
e) het feit dat de reiziger verplicht is zonder oponthoud elk mogelijk geval door te geven van non-conformiteit dat wordt vastgesteld gedurende de uitvoering van het pakket in de zin van artikel 42, sub-paragraaf 2;
f) ingeval van minderjarige personen die niet begeleid worden door een ouder of een andere geautoriseerde persoon, die reizen op basis van een toeristisch pakketscontract waarbij accomodatie is inbegrepen, de informatie die het mogelijk maakt om direct contact op te nemen met de minderjarige persoon of de persoon die verantwoordelijk is voor de minderjarige persoon, op de verblijfsplaats;
g) informatie bereffende de bestaande procedure voor de afhandeling van klachten en de mechanismes voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR – Alternative Dispute Resolution), in de zin van wetgevend decreet d.d. 6 september 2005, nr. 206 en, indien beschikbaar, betreffende de ADR instantie waaronder de exploitant valt en het geschilsbeslechtingsplatform in de zin van regulering (EU) nr. 524/2013;
h) informatie over het recht van de reiziger om het contract over te dragen aan een andere reiziger in de zin van artikel 38.
6. Wat betreft pakketten aangeschaft van afzonderlijke exploitanten zoals onder artikel 33, sub-paragraaf 1, letter b), nummer 2.4), stelt de exploitant aan wie de gegevens worden doorgegeven de organisator op de hoogte van het afsluiten van het contract dat zal leiden tot de creatie van een pakket en hij voorziet de organisator van de informatie die noodzakelijk is om te voldoen aan zijn verplichtingen. De organisator voorziet de reiziger terstond van de informatie zoals onder sub-paragraaf 5 op een duurzaam medium.
7. De informatie zoals onder sub-paragraaf 5 en 6 wordt gepresenteerd op een heldere en precieze manier.
8. Op redelijke termijn vóór de start van het pakket voorziet de organisator de reiziger van de benodigde ontvangstbewijzen, vouchers en tickets, informatie over het verwachte tijdsschema voor vertrek en de uiterste acceptatie termijn, zowel als het tijdsschema voor tussentijdse overstap, voor aansluitingen, en voor aankomst.

Art. 37 (Bewijslast en verbod op verstrekking van misleidende informatie). –
1. De bewijslast m.b.t. naleving van de informatie verplichtingen zoals onder de huidige sectie valt toe aan de exploitant.
2. Het is niettemin verboden om misleidende informatie te verstrekken over de bijzonderheden van de aangeboden dienst, over de prijs, zowel als over andere elementen van het contract, ongeacht de middelen via welke deze informatie wordt gecommuniceerd aan de reiziger.

Art. 50, 51, en 51bis van de Toerisme Code, betreffende de verantwoordelijkheid van de verkoper:
Art. 50 1. De verkoper is verantwoordelijk voor de uitvoering van de opdracht die hem is verleend door de reiziger via het vakantie-bemiddelingscontract, ongeacht het feit of de prestatie wordt uitgevoerd door de verkoper zelf, door diens hulp- of verantwoordelijke personen wanneer deze handelen vanuit de uitoefening van hun functies, dan wel door derden wier diensten hij gebruikt, waarbij de naleving van de verplichtingen die op zich zijn genomen dienen te worden geëvalueerd met inachtneming van de zorg die vereist is voor de uitoefening van de overeenkomstige professionele activiteit.
Art. 51 1. De exploitant is verantwoordelijk voor de fouten die te wijten zijn aan technische defecten van het reserveringssysteem die hem zijn aan te rekenen en, ingeval hij heeft geaccepteerd de reservering van een pakket van toeristische diensten te organiseren die zijn inbegrepen in aanverwante toeristische diensten, voor fouten die zijn begaan tijdens het reserveringsproces.
2. De exploitant is niet verantwoordelijk voor reserveringsfouten die kunnen worden toegerekend aan de reiziger of die te wijten zijn aan onvermijdelijke en uitzonderlijke omstandigheden.
Art. 51-bis 1. De verkoper wordt als organisator beschouwd indien, wat betreft het toeristische pakketscontract, hij tekort schiet de reiziger te voorzien van, zoals krachtens artikel 34, het relevante standaard informatie formulier zoals in appendix A, deel II of deel III bij de huidige Code, en de informatie m.b.t. de handelsnaam, het geografische adres, telefoon gegevens, en het email adres van de organisator, dan wel ingeval hij tekort schiet de reiziger op de hoogte te stellen dat hij handelt in de hoedanigheid van verkoper.

Art. 42 van de Toerisme Code, betreffende de verantwoordelijkheid van de organisator voor de onjuiste uitvoering van het pakket en voor de onmogelijkheid om het pakket uit te voeren zoals die zich voordoet gedurende de uitvoering.
1. De organisator is verantwoordelijk voor de uitvoering van de toeristische dienst zoals opgesteld in the toeristisch pakketscontract, ongeacht het feit of die toeristische dienst dient te worden uitgevoerd door de organisator zelf, door diens hulppersonen of de personen die er verantwoordelijk voor zijn wanneer zij handelen vanuit de uitoefening van hun functies, dan wel door derden wier diensten hij gebruikt, dan wel door andere verleners van toeristische diensten, in de zin van artikel 1228 van het burgerlijk wetboek.
2. De reiziger, in de zin van artikelen 1175 en 1375 van het burgerlijk wetboek, stelt de organisator onmiddelijk op de hoogte, direct dan wel via de verkoper, de omstandigheden van het geval in aanmerking nemende, van eventuele non-conformiteit die wordt geconstateerd gedurende de uitvoering van een toeristische dienst zoals deze is opgesteld door het toeristische pakketscontract.
3. Indien een van de toeristische diensten niet wordt uitgevoerd zoals overeen gekomen in het toeristisch pakketscontract, dan herstelt de organisator het gebrek aan conformiteit, behalve indien dit onmogelijk blijkt te zijn of het bovenmatig belastend blijkt te zijn, waarbij de mate van het gebrek aan conformiteit in aanmerking wordt genomen, evenals de waarde van de toeristische diensten die betrokken zijn bij het gebrek. Indien de organisator dit gebrek niet verhelpt, dan is artikel 43 van toepassing.
4. Onder uitsluiting van feiten zoals onder sub-paragraaf 3, indien de organisator het gebrek aan conformiteit niet herstelt binnen de redelijke termijn die is gesteld door de reiziger m.b.t. de duur en de kenmerken van het pakket, mag de reiziger, door een klacht in te dienen zoals onder sub-paragraaf 2, het gebrek persoonlijk oplossen en vergoeding vragen voor de noodzakelijke, redelijke, en gedocumenteerde kosten; indien de organisator weigert het gebrek aan conformiteit te verhelpen of indien het noodzakelijk is het onmiddelijk te verhelpen, dan is de reiziger niet gehouden een termijn te specificeren.
5. Indien een gebrek aan conformiteit, in de zin van artikel 1455 van het burgerlijk wetboek, non-conformiteit behelst van ondergeschikt belang betreffende de toeristische diensten die zijn inbegrepen in een pakket en de organisator heeft het niet verholpen binnen een redelijke termijn zoals die gesteld is door de reiziger m.b.t. de duur en kenmerken van het pakket, mag de reiziger, door het indienen van een klacht zoals onder sub-paragraaf 2, het toeristische pakketscontract wettig ontbinden met inmiddelijke ingang of, indien toepasbaar, een reductie van de prijs vragen, in de zin van artikel 43, onder uitsluiting evenwel van eventuele schadevergoeding. Ingeval van de ontbinding van het contract verzorgt de organisator, indien het contract het vervoer van de passagiers behelst, tevens de terugkeer van de reiziger met een vervoersmiddel dat evenwaardig is, zonder enige ongegronde vertraging en zonder enige toegevoegde kosten voor de reiziger.
6. Wanneer het ook maar onmogelijk is om de terugkeer van de reiziger te verzekeren, draagt de organisator de kosten van de noodzakelijke accomodatie, waar mogelijk in een gelijkwaardige categorie als die welke gesteld is door het contract, voor een periode van niet langer dan drie nachten per reiziger dan wel zo veel langer als wordt gestipuleerd door de regulering van de Europese Unie aangaande de rechten van passagiers, zoals van toepassing op het betreffende vervoersmiddel.
7. De beperking van de kosten zoals onder sub-paragraaf 6 is niet van toepassing op personen die beperkt mobiel zijn, zoals gedefinieerd door artikel 2, paragraaf 1, letter a), van de regulering (EG) nr. 1107/2006, en evenmin op hun reisgenoten, op zwangere vrouwen, op onbegeleide minderjarige personen, of op personen die specifieke medische assistentie nodig hebben, op voorwaarde dat de organisator op de hoogte is gesteld van hun speciale noden tenminste achtenveertig uur vóór de start van het pakket. De organisator kan geen beroep doen op overmijdelijke en uitzonderlijke omstandigheden om de verantwoordelijkheid te beperken onder de huidige sub-paragraaf ingeval de leverancier van de vervoersdienst niet ook beroep kan doen op dezelfde omstandigheden in de zin van de toepasselijke regulering van de Europese Unie.
8. Indien vanwege omstandigheden die zich hebben voorgedaan die niet kunnen worden toegerekend aan de organisator, het onmogelijk is, gedurende de uitvoering, een substantieel gedeelte, wat betreft de waarde of de kwaliteit, van de combinatie van de toeristische diensten die zijn overeen gekomen in het toeristisch pakketscontract te leveren, dan biedt de organisator, zonder enig supplement op de prijs ten koste van de reiziger, alternatieve oplossingen van afdoende kwaliteit, indien mogelijk gelijkwaardig dan wel superieur vergeleken met die welke gespecificeerd zijn in het contract, zodat de uitvoering van het pakket voortgang kan vinden, inclusief de mogelijkheid dat de terugkeer van de reiziger naar de plaats van vertrek niet verzorgd wordt zoals afgesproken. Indien de voorgestelde alternatieve oplossingen een pakket met zich meebrengen dat van inferieure kwaliteit is vergeleken met wat gespecificeerd is in het toeristisch pakketscontract, dan gunt de organisator een adequate prijsreductie aan de reiziger.
9. De reiziger kan de voorgestelde alternatieve oplossingen afwijzen indien ze niet vergelijkbaar zijn met wat was overeen gekomen in het toeristisch pakketscontract of indien de gegunde prijsreductie niet adequaat is.
10. Indien het onmogelijk is voor alternatieve oplossingen te zorgen of indien de reiziger de voorgestelde alternatieve oplossingen afwijst, conform wat is aangegeven door sub-paragraaf 8, dan wordt een reductie van de prijs toegekend aan de reiziger. Ingeval van non-conformiteit met de verplichting zoals onder sub-paragraaf 8, dan is sub-paragraaf 5 van toepassing.
11. Waar het ook maar onmogelijk is, wegens omstandigheden die zich hebben voorgedaan die niet aan de organisator kunnen worden toegerekend, om de terugkeer van de reiziger te verzekeren zoals is overeen gekomen in het toeristisch pakketscontract, dan zijn sub-paragrafen 6 en 7 van toepassing.